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海宁市中心医院顺利举办重点学术活动

人文关怀在护理管理中的实践和探索》专题讲座


6月30日上午,在海宁市中心医院顺利举办海宁市重点学术活动《人文关怀在护理管理中的实践和探索》来自全市各级医院的120多名护士参加了本次活动。活动由护理部葛明玉主任主持,本次讲座特邀专家浙江省人民医院护理部陈肖敏主任授课。陈主任采用理论阐述与案例分享的学习形式,与大家交流分享了人文关怀在护理管理中的运用实践及成效。

陈主任从创建磁性医院为切入点,阐述了护理人文关怀的理论依据及护理人文关怀的方法和策略等,她语重心长地强调:光有护理行为是不够的,还要有护理文化。陈主任以省人民医院的实践与探索为主线,通过一个个生动的案例,阐述如何 “以病人为中心”,提升患者就医体验,打造富有人文内涵的有精度、有深度、有广度、有厚度、有温度的护理服务;同时“以员工(护士)为中心”,体现护理管理中的人文关怀,创设人文关怀情境、激发护士的人文关怀情怀、弘扬人文关怀行为、抒发人文关怀感悟,构建科学与艺术完美结合的护理服务文化,提升护患双方的满意度。

接着,海宁市中心医院文化办公室邱定金主任作了《服务文化与服务补救》的讲座。邱主任结合案例对服务文化和失误补救策略进行了深入浅出的讲解。她指出,服务文化的缺失是影响患者满意度的主要因素。运用服务文化提升服务理念和服务能力,从而提升医院的服务质量和核心竞争力,是需要每一位医务人员、每一家医院努力追求的目标。做一名与文化相适应的医护人员,才能为患者提供真正的优质服务。

本次学术活动使学员们深受启发。大家纷纷表示,在实际工作中要转变观念,培育护理文化,提升自身的人文素养,真正体现以人为本的服务理念,优化护理服务,让患者满意。


海宁市护理学会


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